IL MIO ACCOUNT

Cosa fare in caso della password dimenticata?

Puoi seguire la procedura guidata. In caso di malfunzionamento ti preghiamo di contattare la nostra assistenza tecnica mandando un’email all’indirizzo help@biancoloves.it, ci metteremo in contatto con te al più presto.

Cos’è il Bianco Lovers Club?

Per conoscere che cos'è e quali vantaggi ti offre il Bianco Lovers Club segui il link:

PROMOZIONI E SALDI

Perché non facciamo i saldi?

BIANCO non fa i saldi di fine stagione, ma organizza in certi periodi dell'anno vendite promozionali di articoli in fine serie.

Questo perché da BIANCO non troverete collezioni stagionali, ma una linea continuativa di prodotti, accanto a nuovi arrivi continui (ogni 2 settimane circa) di prodotti in piccole quantità, per mantenerne la novità e l'esclusività che ci contraddistinguono.

Troverete una selezione di articoli in fine serie all’interno del nostro Outlet.

COME EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE

Funzionamento del carrello e conclusione dell’ordine.

Una volta scelto l’articolo che vorresti ordinare, abbi cura di selezionare la variante che preferisci (taglia e colore) e aggiungilo al carrello premendo il rispettivo pulsante. Se decidi di acquistare piu’ pezzi dello stesso articolo puoi aumentare o diminuire la quantita’ sia prima che dopo averlo aggiunto al carrello, in questo secondo caso sara’ necessario aggiornare il carrello.

In ogni momento puoi verificare e aggiornare il contenuto del tuo carrello.

Una volta concluso lo shopping cliccando sul pulsante Procedi con il pagamento, puoi selezionare la modalita’ di pagamento che preferisci e concludere il tuo ordine.

Ti inoltreremo un email di conferma dell’ordine e contestualmente alla consegna del tuo ordine al corriere ti invieremo il numero per il tracciamento della spedizione.

Posso effettuare un ordine senza registrarmi al sito?

Si! Puoi procedere con checkout immediato inserendo i tuoi dati per la fatturazione e la consegna ma senza effettuare la registrazione al sito.

Come faccio a scegliere la taglia corretta?

Molti dei nostri capi d'abbigliamento sono disponibili in taglia Unica. La taglia Unica veste bene dalla 40 alla 44.

Di seguito troverai un riepilogo sommario di corrispondenza tra le taglie: XS-36/38; S-38/40; M-42/44; L-44/46;

In caso della vestibilità ridotta o più ampia troverai il nostro suggerimento all’interno della pagina del prodotto.

Se preferisci essere guidata da noi scrivici su shopping@biancoloves.it.  

Per saperne di piu’:

Cosa fare se non riesco ad aggiungere un articolo al carrello?

E’ possibile che l’articolo sia esaurito. Puoi selezionare l’opzione dell’avviso automatico in caso torni disponibile oppure scrivere a shopping@biancoloves.it per verificare l'eventuale disponibilità del prodotto all’interno dei negozi (solitamente una parte dei prodotti è riservata alla vendita in negozio).  

Cosa fare se il prodotto non è disponibile in quantità che desidero ordinare?

Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza mandando un’email all’indirizzo shopping@biancoloves.it e ti forniremo al più presto informazioni sulla disponibilità dei prodotti o sulla possibilità di reperire gli articoli mancanti.

Come posso ordinare un articolo che non trovo sullo shop, ma ho visto in negozio o pubblicato su Blog, FB, IG?

Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza shopping mandando un’email all’indirizzo shopping@biancoloves.it allegando la foto del prodotto desiderato, ci metteremo in contatto con te al piu’ presto.

METODO DI PAGAMENTO

Posso pagare con bonifico bancario?

Si! Il bonifico bancario deve essere effettuato entro e non oltre i 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il CLIENTE, una volta effettuato il bonifico,  trasmetterà la copia della contabile del bonifico a BIANCO shopping@biancoloves.it. I prodotti ordinati rimangono riservati al CLIENTE solamente per 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, ovvero il termine accordato per effettuare il bonifico bancario e trasmettere la copia della relativa contabile. Se entro il termine di 2 giorni non verra’ effettuato il pagamento l’ordine verra’ annullato e i prodotti riservati torneranno disponibili all’acquisto. La merce sarà messa in spedizione sempre e solo dopo la ricezione del pagamento, senza possibilita’ di eccezioni.

Posso pagare con carta di credito?

I pagamenti con carta di credito e con carte prepagate possono essere effettuati in totale sicurezza attraverso il sistema di pagamento tramite PayPal. BIANCO è venditore PayPal Verificato.

Posso pagare in contrassegno?

No, ci dispiace molto ma non è prevista la possibiltà di pagare in contrassegno.  

Per saperne di piu’, puoi leggere qui

SPEDIZIONE

Posso conoscere il costo della spedizione?  

Spedizione STANDARD per l' Italia*: 10 euro GRATUITA per ordini superiori a 100 euro se sei iscritta al Bianco Lovers Club

Spedizione CELERE h24: 15 euro

Assicurazione: 5,14 euro

* Italia, Sicilia, Sardegna, escluse La Maddalena, Carloforte e le Isole Minori, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail shopping@biancoloves.it. Il costo indicativo della spedizione e’ di 25 euro.

Per saperne di piu’ sui costi e le modalita’ di evasione e di consegna dell’ordine: 

Posso richiedere la spedizione al di fuori dell’Italia?

Si! Per la spedizione verso gli Altri Stati al momento lo shop online non è attivo, ma possiamo comunque gestire il tuo ordine extra sito. Per richiedere il preventivo del costo della spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail shopping@biancoloves.it indicando l’indirizzo completo del destinatario della spedizione.

A cosa serve l'assicurazione?

Consigliamo sempre di assicurare la merce e in ogni caso gli articoli più fragili, poiché nonostante i nostri imballi siano il più accurati possibile, non potremo altrimenti rispondere e tanto meno risarcire i danni causati durante il trasporto. Specifichiamo che, perché la merce assicurata possa essere risarcita, deve essere in ogni caso accettata con riserva e che entro il termine perentorio di 24 ore dal ricevimento ci dovrà essere data comunicazione di eventuali danni.

Per saperne di piu’: 

Quando riceverò il mio ordine?

Cerchiamo di evadere le spedizioni nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pagamento, salvo cause di forza maggiore. Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore, salvo cause di forza maggiore imputabili al corriere stesso.

In ogni caso riceverai una e-mail quando il pacco verrà consegnato al corriere. Puoi contattare direttamente il corriere per accordare la consegna. Di seguito il link per la sezione tracking: http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do e il numero di telefono del servizio clienti del corriere 199.803.868

Per saperne di più e verificare i tempi e le modalità di evasione e consegna dell’ordine: 

Posso avere il numero di tracciamento della mia spedizione?

Si! Ti inoltreremo un'email contestualmente alla consegna del tuo ordine al corriere con il numero per il tracciamento della spedizione.

 

Cosa fare se la merce è arrivata danneggiata?

T chiediamo di verificare di aver acquistato assicurazione in sede di completamento dell’ordine e di aver accettato con riserva il pacchetto alla consegna, e poi di contattare la nostra assistenza mandando un’email all’indirizzo shopping@biancoloves.it entro il termine perentorio di 24 ore dal ricevimento, allegando le foto dell’articolo danneggiato.  

Per saperne di piu’: qui.

DIRITTO DI RECESSO

Cosa fare per rendere un prodotto?

Puoi restituire la merce entro 14 giorni ottenendo il rimborso del prezzo pagato al netto delle spese di spedizione.

Per rendere un prodotto e’ necessario contattare BIANCO il prima possibile per attivare il "Ticket Reso" accedendo alla sezione Mio account oppure inviando una lettera raccomandata. Una volta ricevuta l’Autorizzazione al reso, la merce deve essere spedita a BIANCO entro 14 giorni dal ricevimento della merce stessa.

La responsabilità, i rischi ed i costi della restituizione della merce sono a carico del CLIENTE.

Laddove la spedizione sia stata omaggio e l'importo del reso abbassi il valore dell'ordine di riferimento al di sotto dei 100 euro, il valore del reso verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione.

Ti invitiamo a prendere visione della sezione dedicata alle Politiche di reso ed a seguire le istruzioni.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi e la sussistenza di tutte le condizioni di reso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, procederemo col rimborso tramite storno sul conto Paypal utilizzato per l'acquisto. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, il CLIENTE dovrà provvedere ad indicare il proprio IBAN al fine di ottenere il rimborso.

LAVORARE CON BIANCO

Solitamente provvediamo a segnalare eventuali posizioni aperte e selezioni in corso. Saremo comunque felici di ricevere la tua candidatura spontanea! Scrivi a info@biancoloves.it allegando il tuo Curriculum Vitae insieme alla tua Lettera di presentazione e di motivazione.

CONTATTARE L’ASSISTENZA SHOPPING

Per qualsiasi domanda o problema relativo ai tuoi ordini e ai tuoi acquisti scrivici a shopping@biancoloves.it e ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

Puoi anche chiamarci in negozio al 0461 262226.


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